Exercício - Comunicação no Ambiente de Trabalho

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1
A comunicação no ambiente de trabalho deve ser planejada de modo a envolver os diversos públicos que terão acesso a conteúdos ou informações, com base nos quais os gestores podem, por exemplo, praticar a gestão participativa ao ampliar o diálogo com os colaboradores sobre mudanças que a organização enfrenta oriundas da combinação de oportunidades e ameaças verificadas no ambiente eterno e dos aspectos fortes e fracos verificados no ambiente interno.
Assinale a alternativa que apresenta um dos elementos por meio do qual ocorre a comunicação no ambiente de trabalho indicado no enunciado:
A
Comunicação ascendente.
B
Comunicação descendente.
C
Comunicação unilateral.
D
Comunicação horizontal.
E
Comunicação escrita.
2
Maria sabe que a percepção e, consequentemente, a comunicação são influenciadas também pela atitude. Por essa razão, ela corretamente:
A
utiliza-se da percepção seletiva quando vai se comunicar com alguém em seu ambiente de trabalho.
B
fortalece seu modelo mental durante as reuniões, utilizando-se de estereótipos.
C
adota a escuta passiva para melhorar o processo de comunicação com seus colegas de trabalho.
D
oferece feedback da mensagem recebida e pede feedback quando a mensagem é enviada.
E
agenda reuniões de feedback mais genéricas com seu time, já que estas reuniões funcionam melhor quando o gestor é menos específico naquilo que o empregado precisa melhorar.
3
Marcus, gestor de pessoas de uma escola de fotografia, comunicou, por meio de um memorando interno aos professores, que a partir do próximo mês todas as comunicações realizadas aos alunos devem ser efetivadas por e-mail. A equipe discordou da decisão tomada e realizou uma reunião entre todos os professores, na qual decidiram apresentar ao gestor seus pontos de vista e alternativas para controle das comunicações com alunos.
As direções da comunicação do gestor com os professores e dos professores entre si correspondem respectivamente a:
A
Comunicação descendente e comunicação lateral.
B
Comunicação ascendente e comunicação lateral.
C
Comunicação ascendente e comunicação horizontal.
D
Comunicação descendente e comunicação diagonal.
E
Comunicação lateral e comunicação horizontal.
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Comunicar-se faz parte do cotidiano das pessoas desde o início da história da humanidade, e é através da comunicação que os relacionamentos são estabelecidos. Por ser a base de todas as relações humanas, a comunicação, quando bem gerida, traz grandes contribuições para o mundo corporativo, desde o processo de vendas até o relacionamento entre os funcionários e gestores.
Sobre o tema comunicação empresarial, marque o item verdadeiro.
A
Para garantir o êxito da comunicação, não é necessário que o fluxo desta comunicação ocorra de maneira planejada.
B
No ambiente organizacional, o feedback assume um aspecto fundamental, uma vez que é através dele que se verifica se a mensagem foi compreendida de acordo com a pretensão inicial.
C
Nem toda atividade dentro de uma organização é mediada pela comunicação. Por isso, não se faz necessário envolver toda a organização, a fim de que não se perda tempo.
D
Usar linguagens compreensíveis e tomar o devido cuidado com a linguagem corporal e tonalidade da voz é importante, somente, no momento da avaliação entre líderes e liderados.
E
O importante é não reter a informação, portanto, deve-se enviar a mensagem de qualquer maneira mesmo que o receptor não a compreenda da forma correta.
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Um problema muito comum em todas as empresas certamente é a comunicação, ou melhor, a falta dela. Longe de ser apenas um processo unilateral, ela é, sobretudo, um exercício de mútua influência realizado a partir da transmissão de informações, ideias ou emoções de uma parte para a outra.
Entre os principais erros que um emissor pode cometer, podemos considerar:
I. A suposição de que o receptor já domina o assunto.
II. A escolha de um momento próprio para transmitir a mensagem.
III. A comunicação verbal coerente com a não verbal.
IV. Características pessoais, como timidez e impaciência.
V. A escolha sempre do mesmo canal para enviar a mensagem.
Assinale a alternativa que aponta os itens com os principais erros cometidos pelo emissor. 
A
I, II e III.
B
II, III e IV.
C
III, IV e V.
D
I, IV e V.
E
I e V.
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Paulo trabalha em uma rede de concessionárias há vários anos. Desde o ano passado, ocupa a função de gerente de uma das maiores lojas da rede. Paulo conhece bem os grupos formais de trabalho na concessionária. De um lado, os caixas formam um grupo, os vendedores formam outro, o pessoal de apoio administrativo outro e um quarto grupo acaba de ser formado por ele, como uma força tarefa para sugerir maneiras de melhorar o serviço de pós-venda. Pois, tem recebido muita reclamação.
Paulo tem dúvidas a respeito dos grupos informais que existem dentro da sua organização. Quem faz parte deles? Quem são seus líderes informais? Como esses grupos estão afetando a comunicação ou criando conflitos potenciais?
Como gerente de uma das maiores lojas da rede, Paulo quer incentivar o trabalho em grupo, facilitar as interações entre pessoas, provocar debates, encorajar a iniciativa e melhorar os serviços internos e externos. Para tanto, ele precisa melhorar a comunicação na equipe.
 Vários obstáculos podem distorcer a comunicação. Tais barreiras podem ser:
A
Feedback, Fisiológicas, Semânticas, Psicológicas.
B
Físicas, Fisiológicas, Semânticas, Psicológicas.
C
Autoconhecimento, Fisiológicas, Semânticas, Psicológicas.
D
Feedforward, Fisiológicas, Semânticas, Psicológicas.
E
Escuta ativa e repetição, Físicas, Fisiológicas, Semânticas.
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7
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" A comunicação é um fator crítico de sucesso para as relações humanas, assim como desempenha um papel muito importante no gerenciamento de projetos. Os gerentes de projeto passam cerca de 90% de seu tempo executando a comunicação (Mulcahy, 2009).  Logo, comunicar é um dos fatores críticos para o sucesso de um projeto."
Disponível em: https://www.tiespecialistas.com.br/comunicacao-fator-critico-de-sucesso-em-projetos/. Acesso em: 11/06/2021.
De acordo com as afirmações acima, é preciso entender que é fundamental um tratamento diferenciado para comunicação, pois caso contrário o mundo dos negócios pode falhar. Leia os apontamentos sobre comunicação:
I - Comunicar significa fazer saber, tornar comum, participar e é um elemento fundamental para atingir resulatdos.
II - A comunicação pode ser definida como a transmissão de informação e significado entre duas partes por meio do uso de símbolos compartilhados.
III - O processo de comunicação deve ser definido com um importante elemento para liderar organizações de forma eficaz.
Assinale a alternativa verdadeira:
A
As afirmações I, II e III estão corretas.
B
Apenas as afirmações II e III estão corretas.
C
Apenas a afirmação I está correta.
D
Apenas a afirmação II está correta.
E
Apenas a I e III estão corretas.
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O pleno conhecimento das funções, dos elementos constituintes do processo da comunicação e das suas estratégias tornam a comunicação mais assertiva no ambiente de trabalho. Essa aprendizagem tem o propósito de aprimorar a capacidade de comunicação e estabelecer melhores relações interpessoais nos espaços de trabalho. No que se circunscreve aos tipos e funções da comunicação, escolha a situação em que o tipo de comunicação seja verbal e a função seja de controle.
A
Cleonice fez uma palestra online sobre como utilizar a ferramenta Google Agenda para os colaboradores da organização.
B
Lanna perguntou no chat da palestra se era possível criar uma agenda específica com o e-mail de todos os colaboradores.
C
Jéssika postou no chat da palestra que mensagens sem relevância com o conteúdo da reunião seriam excluídas sumariamente.
D
Vanja mostrou na tela do projetor um slide autoexplicativo sobre como modificar as cores dos eventos registrados no Google Agenda.
E
Maridete agradeceu ao Paulo pela participação na palestra e disse que estavamuito feliz por ele ter disponibilizado tempo para a organização.
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Sobre a importância da comunicação, considere os textos a seguir:
Texto 1
Disponível em: https://tirasarmandinho.tumblr.com. Acesso em 23/08/2021.
 
Texto 2
Uma pesquisa realizada pela revista britânica The Economist revelou que as falhas de comunicação são as principais responsáveis por problemas de produtividades e para saúde dos colaboradores em uma empresa. De acordo com a pesquisa, 52% dos profissionais relatam que as dificuldades de comunicação geram conflitos e retrabalhos, contribuindo para o estresse e o desânimo dos talentos.
Disponível em: https://exame.com/carreira/comunicacao-eficiente-a-melhor-forma-ser-produtivo-no-trabalho/. Acesso em 23/08/2021.
 
Com base nos textos 1 e 2 acerca da importância de uma comunicação eficiente, conclui-se que:
A
A comunicação é unilateral e para ser eficiente basta que o emissor escolha bem as palavras, transmita a mensagem de forma clara e objetiva e apresente uma linguagem não-verbal coerente.
B
A linguagem não verbal é ineficaz e não enriquece o contato pessoal, já que não garante credibilidade à mensagem que está sendo transmitida. Não é, portanto, uma possível fonte de falha no processo comunicativo.
C
A tendência é que o foco seja deslocado unicamente para o conteúdo da mensagem, para o conteúdo que é transmitido, pois as palavras respondem por mais de 50% do sucesso de uma comunicação eficaz.
D
Para ser assertiva, a comunicação deve incluir cuidados na escolha das palavras, no tom de voz empregado e na linguagem corporal demonstrada. As linguagens verbal e não verbal precisam estar alinhadas em um todo coerente.
E
As falhas de comunicação e os conflitos gerados por interpretações equivocadas têm como única origem a dificuldade em ouvir. Ou seja, ao invés de ouvir o outro de forma atenta, formulamos a resposta durante a fala do emissor, sem compreender a mensagem.
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Na organização ALFA Soluções Ltda, o trabalho coletivo e a harmonia necessários para o alcance dos resultados são assuntos constantemente debatidos em reuniões com a direção geral. No entanto, Lourdinha, a telefonista, não concorda e nem adota tal postura em suas relações de trabalho. Ela sempre trata os colegas de forma arrogante e entende que suas opiniões devem prevalecer sobre as opiniões dos demais membros, afinal, ela considera que, por estudar Administração em uma grande universidade, tem mais conhecimento que a maioria. Tal comportamento tem gerado inúmeros conflitos internos e discussões acaloradas com os outros colegas. Devido a esses fatores, recentemente, ela foi encaminhada para um programa de capacitação a fim de que possa melhorar seu comportamento no trabalho. Neste programa, a instrutora pediu-lhe, corretamente, que:
A
pratique a escuta ativa, o que significa que Lourdinha deverá sempre falar mais e ouvir menos nas próximas discussões.
B
mantenha as crenças existentes, pois ninguém deve procurar entender uma situação sobre o ponto de vista do outro. 
C
reveja sua forma de analisar as coisas, pois o preconceito e o prejulgamento não permitem que as pessoas desenvolvam a capacidade de adaptação e flexibilidade diante de novas situações, impedindo-as de aprender de maneira contínua.  
D
fuja das discussões e finja que nada está acontecendo, não há situação pior em um ambiente de trabalho que o conflito, por isso, Lourdinha deverá sempre evitá-lo, em qualquer circunstância.
E
intensifique os conflitos existentes, praticando a escuta ativa e use o poder para tomar decisões quando a situação não se resolver.
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