Gestão de Qualidade Cientifica em Saúde

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	VILZA OLIVEIRA CARVALHO
	Curso
	GRA0119 GESTÃO DA QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES EM SAÚDE TGHO207 - 202010.ead-5139.01
	Teste
	ATIVIDADE 4 (A4)
	Iniciado
	24/02/20 18:21
	Enviado
	08/03/20 15:56
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	3 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	309 horas, 34 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com Busato (2019, p. 167), “as auditorias na área de serviços começaram a ser realizadas na década de 1970”. Porém, segundo este mesmo autor, apenas em 1995 foi criado um sistema que de fato colaborou com a saúde, visto que auxiliou a gestão no exame dos serviços a fim de analisar se eles estavam de acordo com a qualidade esperada.
 
BUSATO, I. M. S. SUS: estrutura organizacional, controle, avaliação e regulação. Curitiba: InterSaberes, 2019.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é este sistema criado em 1995.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
SUS - Sistema Único de Saúde.
	Resposta Correta:
	 
SNA - Sistema Nacional de Auditoria.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, pois o SUS é um dos maiores e mais complexos sistemas de saúde pública do mundo, tendo sido criado em 1988. O INAMPS foi criado no início na década de 1970, porém suas ações eram voltadas a  contas hospitalares e questões de prontuários médicos. O IIMA e o SIAF, por sua vez, não existem.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Para dar início a um processo de  auditoria, o auditor irá necessitar de um planejamento, ou organograma da empresa, de todas as regras, manuais e algumas informações a respeito dos procedimentos administrativos, falar sobre cada função existente, dos regulamentos e também do plano de conta incluindo todos os custos, e por fim analisar a supervisão.”
 
RIBAS, A.F.; GALVÃO, J.A.; SILVA, S.L.; Auditoria interna e externa, e sua aplicabilidade na detecção de fraudes . 12ª Congresso Nacional dos Estudantes de Saúde. Porto Seguro, 2018, p. 2. Disponível em: https://conaccones.com.br/2018/anais/arquivos/08232018_100847_5b7eb4af2114a.pdf . Acesso em: 16 dez. 2019.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o auditor e sua função, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O auditor é a pessoa com atributos pessoais demonstrados e competência para conduzir uma auditoria.
II. O auditor deve ser capacitado e deve encontrar evidências e avaliá-las, de maneira independente e imparcial.
III. A própria  organização que está recebendo o exame de auditoria pode ser entendida como auditor.
IV. O auditor pode ser qualquer um dos gestores da alta administração, desde que tenha aprovação dos demais.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a afirmativa III está incorreta, já que a organização que está recebendo a auditoria pode ser chamada de auditado. A afirmativa IV está incorreta, pois não é qualquer gestor ou colaborador que pode realizar a auditoria, visto que é necessário ter conhecimento, habilidades e competências específicas.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	A auditoria é uma forma muito eficaz de analisar os processos e procedimentos de uma organização que se submete a esse exame. Além disso a auditoria pode ser classificada de algumas maneiras, entre elas; como auditoria interna, que possui objetivo de analisar o processo de gestão; e auditoria externa, que pode ser distribuída em diversas áreas de gestão.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual é procedimento da auditoria.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Entrevistar os funcionários para verificar o que precisa mudar.
	Resposta Correta:
	 
Registrar como tudo acontece no momento em que acontece.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a auditoria busca analisar todas as atividades, processos e gestão da organização, não focando apenas no desempenho das máquinas. Além disso os clientes não participam de uma auditoria na empresa e não são feitas entrevistas; a auditoria deve ser imparcial, pois envolver a opinião dos clientes ou dos funcionários poderia comprometer. Por fim, a rotina pessoal não faz parte de um exame de auditoria.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“[...] verifica-se que a função da auditoria não é somente a detecção de erros ou fraudes, mas sua atividade deve ser vista como de assessoramento a administração quanto ao desempenho das atribuições definidas para cada área da empresa mediante os objetivos por ela definidos.”
CONGRESSO DE CONTABILIDADE, 2015. Importância e Benefícios da Auditoria Interna : uma Análise da Percepção de Auditados Brasileiros e Venezuelanos . Santa Catarina: Universidade Federal de Santa Catarina, 2015, p. 3. Disponível em: http://dvl.ccn.ufsc.br/congresso_internacional/anais/6CCF/46_17.pdf. Acesso em: 17 dez. 2019.
 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre as funções da auditoria, analise as afirmativas a seguir:
I. Uma das possíveis funções da auditoria é identificar o público-alvo da empresa.
II. Entre as funções da auditoria encontra-se a identificação dos pontos para tomada de decisão.
III. Durante a auditoria é preciso identificar oportunidades para melhorar o sistema de qualidade.
IV. Uma das funções da auditoria é de determinar a conformidade ou não conformidade dos elementos.
 
Está correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. A afirmativa II está correta, pois a auditoria é um dos elementos-chave na busca de alcançar os objetivos definidos pela organização auxiliando na tomada de decisão. A afirmativa III está correta, pois a auditoria não é implementada apenas para identificar erros, falhas ou punir alguém, mas para levantar sugestões, soluções e pontos para melhoria. A afirmativa IV está correta, pois a auditoria vai analisar se as atividades realizadas estão em conformidade com o sistema documentado.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Em saúde, a auditoria tem ampliado seu campo de atuação para a análise da assistência prestada, tendo em vista a qualidade e seus envolvidos, que são paciente, hospital e operadora de saúde, conferindo os procedimentos executados com os valores cobrados para garantir um pagamento justo.”
 
SANTOS, M.P.; ROSA, C.D.P.; Auditoria de contas hospitalares: análise dos principais motivos de glosas em uma instituição privada. Revista da Faculdade de Ciências Médicas de Sorocaba . Sorocaba, v.15, n.4, p. 125-132,  2013. Disponível em: https://revistas.pucsp.br/RFCMS/article/view/17653/pdf . Acesso em: 03 jan. /2020.
 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre a auditoria em hospitais, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Tem como objetivo obter qualidade nas ações e serviços prestados no campo da saúde.
II. Consiste no exame sistemático e independente de uma atividade, elemento ou sistema.
III. É caracterizada por colocar em prática atividades de verificação analítica e operativa.
IV. Acompanha as consultas médicas para analisar se o diagnóstico passado está correto.
 
Está correto o que se afirma em:
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, pois a afirmativa IV está incorreta. Apesar de a auditoria analisar as atividades, elementos ou até mesmo sistemas, o auditor não vai analisar a consulta em si, muito menos interferir no diagnóstico dado pelo médico ao paciente.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para se auditar uma empresa pode-se considerar três modelos de auditoria. Uma dessas formas é conhecida como auditoria de primeiraparte ou também como ________________. Ela ocorre quando os colaboradores da própria organização executam uma auditoria sobre seu próprio sistema de qualidade. Dessa maneira, para que a auditoria seja eficaz é necessário realizar um treinamento anteriormente.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Auditoria interna.
	Resposta Correta:
	 
Auditoria interna.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois a auditoria interna é realizada pelos próprios funcionários, a fim de analisar seu próprio sistema de qualidade. Além disso, para que ela ocorra corretamente, os colaboradores precisam ser treinados para obter os conhecimentos, habilidades e competências necessárias para realizar uma auditoria.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A ISO é uma Organização Internacional de Padronização e é uma forma muito utilizada pelas organizações para alcançar a normalização de produtos e serviços. Existe uma ISO ,em especial, que possui diretrizes para as auditorias, ela é o padrão internacional de orientação para organizações.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é essa ISO.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
19011.
	Resposta Correta:
	 
19011.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois 19011 é uma norma específica para abordar e regulamentar todas as diretrizes para auditorias em sistemas de gestão. Essa ISO  possui diretrizes para as auditorias, ela é o padrão internacional de orientação para organizações.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Para verificar se uma empresa está dentro dos padrões estabelecidos pelas normas, devem ser feitas auditorias. A auditoria garante a qualidade, ajuda no aprimoramento dos controles internos, permite a detecção de fraudes, cada vez mais comuns no ambiente corporativo, e aprimora o desenvolvimento das pessoas.”
 
PAULISTA, P.H.; TURRIONI, J.B.; Análise do processo de realização de auditoria de sistema de gestão da qualidade : principais problemas. XXVIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção, Rio de Janeiro, 2008, p. 11. Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2008_tn_stp_069_490_11317.pdf . Acesso em: 17 dez. 2019.
 
A respeito da garantia de qualidade na auditoria, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A auditoria busca garantir a qualidade por meio de ações preventivas a fim de eliminar a causa de uma potencial não conformidade ou de outra situação potencialmente indesejável.
II. ( ) A auditoria de serviços faz um exame periódico e detalhado de inspeção dos serviços  ofertados e acabados, a fim de garantir a qualidade do que foi produzido.
III. ( ) Ao final da auditoria  são feitas ações corretivas para eliminar a causa de uma não conformidade identificada ou outra situação indesejada, a fim de garantir a qualidade.
IV. ( ) A auditoria de qualidade também é conhecida como pesquisa de marketing, buscando analisar o grau de satisfação dos clientes com a qualidade dos produtos da empresa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, F.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta já que a afirmativa II é falsa, pois a auditoria de serviços não realiza inspeção nos produtos acabados, mas sim analisa os processos e procedimentos. A afirmativa IV é falsa, pois uma auditoria não é sinônimo de pesquisa de marketing. Enquanto a pesquisa de marketing olha para “fora” da organização, pesquisando os consumidores, a auditoria olha para “dentro” buscando analisar se as atividades estão ocorrendo conforme o planejado.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma técnica muito importante para a auditoria nas áreas da saúde é a _____________. Esta fase tem como objetivo verificar o fluxo de entrada e saída de caixa da instituição como um todo e, desta maneira, enxergar possíveis gargalos e identificar inconsistências. Para realizar esta técnica, o auditor precisará confrontar os registros mantidos pela entidade com os elementos recebidos de fontes externas.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Circularização.
	Resposta Correta:
	 
Conciliação.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, pois circularização consiste na confirmação, junto a terceiros, de fatos alegados pela entidade no planejamento dos trabalhos. A inspeção física é usada para testar a efetividade dos controles. O corte das operações é o corte interruptivo das operações ou transações para apurar, de forma seccionada, a dinâmica de um procedimento. E a análise de contas contábeis parte dos lançamentos contábeis para a identificação de fatos e documentos que o suportam.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	A auditoria externa é caracterizada pelo fato de o auditor ser independente da empresa auditada. Empresas que possuem capital aberto na bolsa de valores podem realizar apenas auditoria desse tipo. De qualquer maneira, a auditoria externa ainda pode ser dividida em: segunda e terceira partes.
 
Sobre a auditoria externa de segunda parte, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. As auditorias externas de segunda parte são aquelas auditorias executadas pelos funcionários da empresa auditada.
Pois:
II. Seu foco é verificar se não existem desvios nos processos, ou seja, se o que está acontecendo na prática está conforme o especificado.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a asserção I é uma preposição falsa, enquanto a II é verdadeira. A auditoria externa de segunda parte é realizada por clientes ou até mesmo fornecedores que possuem interesse na organização auditada. Mas independentemente  de quem será o auditor, o objetivo da auditoria nas empresas é de analisar se os processos estão ocorrendo conforme o planejado.