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Gestão de Processos

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Qual das alternativas corresponde a uma das características de um processo intensivo em conhecimento?
Previsível ou imprevisível.
Geralmente simples de automatizar.
Requer pouca criatividade.
Estruturado.
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A alternativa que corresponde a uma das características de um processo intensivo em conhecimento é "Imprevisível". Processos intensivos em conhecimento geralmente envolvem alta complexidade e variabilidade, exigindo criatividade e adaptação.

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Considerando a visão estratégica do balanced scorecard (BSC), qual das alternativas corresponde ao princípio que permite a mudança estratégica, não apenas como uma ferramenta para gerenciar indicadores?
Transformação da estratégia em uma tarefa de todos da organização.
Tradução da estratégia em objetivos operacionais.
Mobilização da liderança.
Alinhamento da organização em torno da estratégia.

Qual dos princípios do BSC se refere ao uso de uma comunicação de fácil entendimento e de programas de incentivo e remuneração, que contribuem substancialmente para o comprometimento de todos?
Alinhamento da organização em torno da estratégia.
Transformação da estratégia em uma tarefa de todos da organização.
Perspectiva financeira.
Mobilização da liderança.

Assinale a alternativa que não corresponde a uma das práticas inerentes à etapa conhecimento dos processos.
Utilizar ficha de processos.
Montar um fluxograma de trabalho.
Estabelecer um plano de modificação do processo.
Descrever a sequência das ações.

Os processos são uma ordenação lógica de ______ interligadas, cujo objetivo é produzir _______ ou serviços que representem ______ para ______. Assinale a alternativa correta que completa as palavras faltantes no texto.
etapas; insumos; resultado; as partes interessadas.
atividades; produtos; satisfação; as partes interessadas.
tarefas; insumos; resultado; as partes interessadas.
atividades; produtos; valor; os clientes.

A medição é um fator de grande importância para o controle da qualidade, pois o que não pode ser medido não pode ser controlado. Assinale a alternativa que não corresponde ao resultado das ações de medição.
Acompanhamento do resultado das ações implementadas por meio de dados e não de inferências.
Oportunidades de melhoria.
Detecção e possibilidade de correção de problemas ao final do processo.
Prevenção de erros.

Qual das fases do ciclo PDCA aplicado a gestão por processos assegura o alinhamento entre o processo e o contexto da organização?
Act ¿ Ação corretiva.
Do ¿ Execução.
Plan ¿ Planejamento.
Check ¿ Verificação.

Assinale o item da hierarquia de valor que corresponde ao conjunto de atividades necessárias e suficientes para execução de cada processo da organização e que se situa logo acima das tarefas na pirâmide hierárquica.
Subprocesso.
Processo.
Atividade.
Tarefa.

Assinale a alternativa que não corresponde a uma das características da gestão por processos
Estruturas verticalizadas.
Trabalho em equipe.
Foco em resultados.
Divisão do trabalho

No que se refere ao detalhamento hierárquico da cadeia de valor, a descrição < Escrever o conteúdo da sala de aula > para montagem de uma apostila, em uma aula de EAD, refere-se a qual nível da árvore de processos?
Etapa.
Tarefa.
Macroprocesso.
Atividade.

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