A congruência entre a proposta de valor de uma organização e a experiência concreta vivenciada pelos consumidores representa um dos pilares para a manutenção da credibilidade institucional. A construção de uma vantagem competitiva sólida e duradoura exige que a empresa consiga não apenas comunicar suas ofertas de maneira clara e assertiva, mas também assegurar que a experiência proporcionada ao cliente esteja em total consonância com as promessas divulgadas. Com relação a este contexto e sobre o conteúdo estudado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A discrepância entre a comunicação institucional de uma marca e a experiência real do consumidor é imperativa para a preservação da imagem da empresa, uma vez que geram confiança para a credibilidade da organização perante o público. PORQUE II. A desconformidade entre as promessas comunicacionais e os resultados efetivos gerados pela empresa pode acarretar danos substanciais à percepção dos consumidores, culminando na redução da lealdade e na erosão da base de clientes. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. Questão 2Resposta A. As asserções I e II são proposições