Análise Contatos RiR

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Dados Coletados
● Cibele - SP - Não fechou (não vendemos o ingresso) - Segundo final de
semana - Sozinha - Já foi - Rodoviário
● Alan - SP - Ingresso e preço - Primeira vez - Segundo final de semana -
Sozinho - Aéreo
● Thiago - SP - Rodoviário - Primeira vez - Primeiro final de semana - Sozinho -
Procurando preço
● Gustavo - POA - Primeira vez - Segundo final de semana - Aéreo - Confirmação
de data/artista - Sozinho
● Nathalia - SP - Primeira vez - Segundo final de semana - Aéreo e Rodoviário -
Duas pessoas - Hospedagem distante - Conversar com amiga
● Thauan - SP - Rodoviário - Apenas não respondeu
● Débora - SP - Sem resposta
● Karen - SP - Orçamento - Não respondeu
● Elissandro - SP - Primeira vez - Primeiro final de semana - Três pessoas -
Hospedagem próxima (praia - Barra) - Rodoviário e Aéreo - Não respondeu
mais
● Audrey - SP - Primeira vez - Aéreo - Seis pessoas - Primeiro final de semana -
Não respondeu mais
● Mylene - POA - Aéreo - Primeira vez - Sem resposta
● Douglas - SP - Rodoviário - Sem resposta
● Leonardo - POA - Aéreo - Primeira vez - Sem resposta
● Raiza - SP - Rodoviário e Aéreo - Seis pessoas - Segundo final de semana -
Sem resposta
● Pedro - SP - Sem resposta mensagem automática
● Igor - SP - Rodoviário - Não respondeu
● Hannah - SP - Primeiro final de semana - Rodoviário e Aéreo - Duas pessoas -
Sem resposta
● Anderson - SP - Sem resposta mensagem automática
● Bruna - SP - Rodoviário - Segundo final de semana - Duas pessoas - Primeira
vez - Só não respondeu
● Gabrielly - POA - Aéreo - Já foi - Primeiro final de semana - Três pessoas -
Hospedagem distante - Só não respondeu
● Rayssa - SP - Rodoviário - Sozinha - Segundo final de semana - Só não
respondeu
● Ana Carolina - SP - Primeira vez - Segundo final de semana - Sozinha -
Rodoviário - Só não respondeu
● João - SP - Primeira vez - Primeiro final de semana - Não responde mais
● Patricia - POA - Aéreo - Sem resposta
● Guilherme - SP - Rodoviário - Primeira vez - Não respondeu mais
● Maria Eduarda - POA - Não respondeu a mensagem automática
● Eduarda - POA - Aéreo - Segundo final de semana - Já foi - Sozinha - Não
respondeu mais
● Matheus - SP - Ingresso - Hospedagem próxima (Barra) - Rodoviário - Primeira
vez - Sozinho - Primeiro final de semana
● Giovana - POA - Aéreo - Primeira vez - Duas pessoas - Primeiro final de
semana - Não respondeu mais
● Felipe - SP - Rodoviário - Primeira vez - Segundo final de semana - Duas
pessoas - Hospedagem distante - Só não respondeu
● Isabela - SP - Aéreo e Rodoviário - Primeira vez - Segundo final de semana -
Duas pessoas - Hospedagem distante - Não respondeu mais
● Alice - SP - Não respondeu mensagem automática e nova tentativa
● Catarina - SP - Não respondeu mensagem automática e nova tentativa
● Giovana - SP - Rodoviário - Primeiro final de semana - Duas pessoas - Primeira
vez - Não respondeu mais
● Raissa - SP - Aéreo - Primeira vez e não respondeu mais
● Caroline - SP - Rodoviário - Primeira vez - Segundo final de semana - Sozinha -
Hospedagem ambas - Esperar o cartão virar
● Geovanny - SP - Rodoviário - Primeira vez - Segundo final de semana - Sem
retorno mais
● Lohana - SP - Não respondeu mensagem automática
● Manuella - SP - Primeira vez - Primeiro final de semana - Aéreo - Sem resposta
● Amanda - SP - Rodoviário e Aéreo - Apenas orçamento, mas não respondeu
mais
● Nicoly - SP - Primeira vez - Segundo final de semana - Duas pessoas -
Rodoviário - Hospedagem próxima - Só não respondeu a cotação
● LB - POA - Aéreo - Já foi - Segundo final de semana - Sozinho - Hospedagem
próxima - Ingressos
● Lucas - Pará - Não respondeu mensagem automática
● Lara - SP - Primeira vez - Primeiro final de semana - Aéreo e Rodoviário - Duas
pessoas - Hospedagem ambas - Só não respondeu mais
● Caio - SP - Rodoviário - Primeira final de semana - Primeira vez - Sozinho -
Ingressos
● Jefferson - Não respondeu mensagem automática
● Julia - POA - Sozinha - Hospedagem próxima - Segundo final de semana
● Deise - POA - Primeira vez - Aéreo - Duas pessoas - Segundo final de semana -
Não respondeu mais
● Luiz - SP - Rodoviário - Primeira vez - Primeiro final de semana - Sozinho - Só
não respondeu mais
● Julia - SP - Rodoviário - Hospedagem distante - Já foi - Oito pessoas -
Segundo final de semana - Analisar e retornar
● Camily - SP - não respondeu mensagem automática
● Camila - SP - não respondeu mensagem automática
● Marcos - SP - não respondeu mensagem automática
● Laura - POA - aéreo - não respondeu mensagem
● Ana - SP - aéreo - já foi - primeiro final de semana - sozinha - hospedagem
longe - não quis por preço
● Yasmin - SP - rodoviário - não respondeu mensagem
● Paulo - SP - rodoviário - não respondeu mensagem
● Débora - SP - aéreo - não respondeu mensagem
● Thiago - SP - aéreo - não respondeu mensagem
● Luana - SP - primeira vez - rodoviário - segundo final de semana - duas
pessoas - só não respondeu mais
● Leonardo - SP - rodoviário e aéreo - sozinho - primeira final de semana -
ingressos e não respondeu mais
● Julia - SP - aéreo - primeira vez - sem respostas
● Gisele - SP - rodoviário - primeira vez - primeiro final de semana - hospedagem
distante - duas pessoas - só não respondeu mais
● Kaio - SP - rodoviário - primeira vez - 4 pessoas - segundo final de semana - só
não respondeu
● Ana - SP - não responde mensagem automática
● Ellen - SP - rodoviário - primeira vez - primeiro final de semana - não
respondeu mais
● Amanda - POA - aéreo - primeira vez - segundo final de semana - sozinha -
hospedagem longe - tirou dúvidas e não respondeu mais
● João - SP - primeira vez - primeiro final de semana - duas pessoas - rodoviário
- só não respondeu mais
● Katryne - SP - aéreo - sem respostas
● Fernanda - SP - não respondeu mensagem automática
● Vitória - SP - rodoviário - primeira vez - primeiro final de semana - duas
pessoas - hospedagem distante - sem retorno
● Glaucia - SP - não respondeu mensagem automática
● Mikaela - POA - primeira vez - aéreo - segundo final de semana - duas pessoas
- não respondeu as cotações
● Henrique - SP - rodoviário - primeira vez - segundo final de semana - sozinho -
não retornou a cotação
● Thais - SP - aéreo - primeira vez - primeiro final de semana - duas pessoas -
hospedagem ambos - esperando comprar ingresso
● Celeste - SP - rodoviário - primeira vez - não respondeu demais perguntas
● Paulo - SP - primeira vez - primeiro final de semana - sozinho - rodoviário e
aéreo - ficou de entrar em contato
● Raquel - SP - rodoviário - primeira vez - segundo final de semana -
hospedagem afastada - sozinha
● Sayara - SP - rodoviário e aéreo - já foi - duas pessoas - segundo final de
semana - preço não atrativo - hospedagem longe
● Danielle - SP - rodoviário e aéreo - primeira vez - primeiro final de semana -
três pessoas - não respondeu a cotação
● Samara - SP - rodoviário - já foi - segundo final de semana - duas pessoas -
ingressos
● Juan - SP - rodoviário - primeira vez - segundo final de semana - duas pessoas
- hospedagem afastada - ficou de entrar em contato
● Eduarda - SP - não respondeu mensagem automática
● Jennifer - RJ - não respondeu mensagem automática
● Agatha - SP - não respondeu mensagem automática
● Izabelly - SP - não respondeu mensagem automática
● Nicole - SP - não respondeu mensagem automática
● Gabriel - SP - não respondeu mensagem automática
● Caroline - SP - não respondeu mensagem automática
● Felipe - SP - rodoviário - segundo final de semana - mas não respondeu mais
● Maria - SP - aéreo - primeira vez - primeiro final de semana - duas pessoas -
ingresso
● Ana - DF - aéreo - primeira vez - não respondeu demais perguntas
● Vitória - SP - aéreo e rodoviário - primeira vez - primeiro final de semana -
sozinha - ingresso
● Bruno - SP - não respondeu mensagem automática
● Vitória - SP - rodoviário e aéreo - primeira vez - primeiro final de semana - 3
pessoas - não respondeu mais
● Ana - SP - não respondeu mensagem automática
● Alana - SP - não respondeu mensagem automática
● Manuella - SP - não respondeu mensagemautomática
● Sabrina - SP - rodoviário - primeira vez - segundo final de semana - duas
pessoas - hospedagem afastada - ingressos
● Diego - SP - questionou tabela de preços e não respondeu mais
● Maite - POA - aéreo e rodoviário - não respondeu mais
● Lucas - SP - rodoviário - primeira vez - não respondeu mais
● Isabelle - SP - não respondeu mensagem automática
● Charlotte - SP - não respondeu mensagem automática
● André - SP - rodoviário - primeira vez - não respondeu mais
● Ana - SP - rodoviário - primeira vez - segundo final de semana - não respondeu
mais
● Maria Regina - SP - rodoviário - primeira vez - primeiro final de semana -
sozinha - hospedagem afastada - não respondeu a cotação
● Giselle - SP - aéreo - primeira vez - hospedagem afastada - primeiro final de
semana - duas pessoas - não respondeu a cotação
● Camila - SP - rodoviário - primeira vez - segundo final de semana - duas
pessoas - hospedagem afastada - não respondeu a cotação
● Leonardo - SP - não respondeu mensagem automática
● Pedro - SP - rodoviário - primeira vez - primeiro final de semana - sozinho -
hospedagem afastada - não respondeu cotação
● Marcos - perguntou sobre ingressos - cliente oculto da CVC
● Beatriz - SP - não respondeu após mensagem automática
● Caio - SP - rodoviário - primeiro final de semana - quatro pessoas - sem
disponibilidade de rodoviário
● Victor - SP - aéreo - primeira vez - primeiro final de semana - não respondeu
demais perguntas
● Gean - SP - não respondeu mensagem automática
● Daniel - SP - rodoviário - primeira vez - primeiro final de semana - duas
pessoas - hospedagem afastada - não respondeu cotação
● Izabelly - SP - rodoviário - primeira vez - segundo final de semana - duas
pessoas - hospedagem afastada - não respondeu a cotação
● Bianca - SP - rodoviário e aéreo - primeira vez - primeiro final de semana - não
respondeu mais
● Lorena - SP - rodoviário - primeira vez - não respondeu demais perguntas
● Lucas - SP - primeira vez - rodoviário - 4 pessoas - hospedagem perto -
primeiro final de semana - não respondeu a cotação
● Ana Clara - SP - rodoviário - primeira vez - segundo final de semana - duas
pessoas - hospedagem afastada - não respondeu após a cotação
● Nicolas - SP - aéreo e rodoviário - primeira vez - segundo final de semana -
duas pessoas - hospedagem perto - não respondeu cotação
● Marcella - POA - aéreo - segunda final de semana - duas pessoas - primeira
vez - hospedagem perto
● Carine - SP - rodoviário - sozinha - hospedagem perto - primeira vez - segundo
final de semana - não respondeu mais
● Julia - SP - aéreo - primeira vez - hospedagem perto - duas pessoas - segundo
final de semana - não respondeu a cotação
● Amanda - SP - rodoviário - primeira vez - hospedagem perto - 4 pessoas e
depois sozinha - primeiro final de semana e segundo - pesquisando preço
Relatório Inicial dos Contatos Rock In Rio
Contatos do dia: 22/04 - 07/05
Visão Geral:
O relatório compila informações de clientes potenciais para um evento
específico, abrangendo suas preferências, histórico de respostas e detalhes
logísticos. A maioria dos clientes são de São Paulo (SP), com alguns de Porto Alegre
(POA), Rio de Janeiro (RJ) e Distrito Federal (DF). Há um alto volume de
não-respostas ou falta de retorno após cotações iniciais.
Total de contatos Analisados - 132
Total Formulário - 179
Total de Interessados por Cidade
● SP: 119
● POA: 10
● Pará: 1
● RJ: 1
● DF: 1
Modalidades de Transporte Escolhidas
● Rodoviário: 68
● Aéreo: 52
● Ambos (Rodoviário e Aéreo): 20
Final de Semana de Interesse
● Primeiro: 34
● Segundo: 51
● Demais não definidos
Número de Pessoas
● Sozinho: 31
● Duas pessoas: 35
● Três pessoas: 5
● Quatro pessoas: 3
● Seis pessoas: 3
● Oito pessoas: 1
Primeira Visita
● Primeira vez: 85
● Já foi: 7
Resposta ao Contato
● Sem Resposta ou Não Respondeu Mais: 95
● Poucas Respostas ou Respostas Incompletas: 16
Hospedagem
● Próxima: 9
● Distante: 18
● Ambas: 3
● Não especificado: 85
Outros Fatores:
● Preço mencionado: 7
● Ingresso mencionado: 10
● Orçamento mencionado: 3
Resumo de Interesses e Problemas:
1. Ingressos:Muitos clientes mencionaram o ingresso como fator determinante.
2. Transporte: Preferências divididas entre rodoviário e aéreo, com maior
inclinação para rodoviário devido à proximidade geográfica do evento.
3. Hospedagem: Vários clientes buscaram hospedagem próxima ao evento,
especialmente os que planejavam ir em grupos ou famílias.
4. Primeira Experiência: Um número significativo de clientes indicou que seria
sua primeira experiência no evento, sugerindo a necessidade de informações
adicionais e suporte.
5. Grupos e Individualidade: Vários registros de clientes indo em grupos (família
ou amigos), enquanto outros planejam viajar sozinhos.
Desafios de Comunicação:
● Não Respostas: Grande parte dos clientes não respondeu após contatos
iniciais ou cotações. Isso sugere desafios em engajamento ou interesse
diminuído após o primeiro contato.
● Informações Insuficientes: Alguns clientes deixaram de responder após
receberem cotações, indicando possível insatisfação com as ofertas ou falta
de clareza nas informações.
Recomendações:
1. Follow-up Personalizado: Considerar uma estratégia de comunicação mais
personalizada, buscando entender as necessidades individuais,
especialmente para aqueles que não responderam após a cotação.
2. Informações Detalhadas para Primeiros Visitantes: Fornecer guias
detalhados ou FAQ para novos visitantes, incluindo o que esperar do evento,
opções de transporte e hospedagem.
3. Engajamento nas Redes Sociais: Intensificar a presença nas redes sociais
para engajar potenciais clientes e fornecer uma plataforma para dúvidas
rápidas e interação direta.
4. Análise de Perfil do Cliente: Utilizar os dados coletados para entender melhor
os perfis dos clientes, personalizando as ofertas com base em suas
preferências e histórico de interações.
Conclusão:
Nossa análise revelou que, embora haja um entusiasmo palpável pelo evento,
ainda enfrentamos desafios consideráveis na transformação desse interesse em
vendas efetivas. Para superar esses obstáculos, é essencial que revisemos nossa
forma de comunicar e enriquecemos o suporte informativo que oferecemos aos
nossos clientes. Essas melhorias são cruciais para aumentar as taxas de resposta e,
consequentemente, as vendas.
Um dos pontos mais evidentes é a resistência dos clientes às tarifas flexíveis.
Isso indica uma preferência clara por produtos cujos benefícios e valor são
imediatamente claros e compreensíveis. Essa observação sugere que devemos
repensar como apresentamos essas opções, talvez simplificando nossos pacotes
ou destacando de maneira mais evidente os benefícios que justificam um
investimento maior.
Particularmente para os novos participantes, a necessidade de orientação
clara e transparente é ainda mais crítica. Eles estão tentando entender todos os
detalhes logísticos e financeiros que envolvem a participação no evento, e uma
comunicação eficaz e acolhedora pode ser decisiva na sua decisão de compra.
Podemos atender a essa necessidade desenvolvendo guias passo a passo, vídeos
explicativos e FAQs detalhadas, que podem ser acessíveis através de audios pelo
WhatsApp e redes sociais.
Temos um público jovem e inexperiente em festivais, onde a maioria nos
procura como régua de orçamento para entender antes de garantir o ingresso, logo o
novo contato tem que ser pensado de forma estratégica assim que venderem o
ingresso, pensar na campanha pós venda de ingresso com destaque nas
informações que conseguimos nesse aquecimento.