comunicação empresarial e oratória

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:1523023)
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Prova 104095964
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
No processo de comunicação, a presença de elementos que dificultam ou distorcem a transmissão e a 
recepção da mensagem é conhecida como "ruído". Esse conceito é fundamental para entender por 
que, em algumas situações, a comunicação entre emissor e receptor não é eficiente.
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo correto de ruído no processo de comunicação:
A O canal de comunicação está funcionando sem falhas.
B Um palestrante utiliza uma linguagem técnica apropriada para o público presente.
C O receptor responde rapidamente à mensagem com um comentário positivo.
D O emissor repete a mensagem para reforçar seu ponto de vista.
E Durante uma chamada telefônica, há interferências que tornam difícil ouvir o que está sendo
dito.
O processo de comunicação é composto por diversos elementos que garantem a efetividade da troca 
de informações entre os interlocutores. Um desses elementos é o feedback. 
Assinale a alternativa que melhor exemplifica a função do feedback no processo de comunicação:
A Refere-se ao responsável por transmitir a mensagem codificada ao interlocutor.
B Refere-se ao obstáculo que dificulta a transmissão ou compreensão clara da mensagem. 
C Refere-se ao canal que promove a realimentação do processo comunicativo.
D Refere-se à conversão da informação na mensagem, por meio de signos linguísticos.
E Refere-se à realimentação do processo de comunicação e o retorno dado pelo receptor.
No processo de comunicação empresarial, especialmente em marketing e vendas, é comum o uso de 
termos técnicos e estrangeirismos, como o termo "prospect", oriundo do inglês.
 Assinale a alternativa que melhor define o termo "prospect":
A Um funcionário da empresa que é responsável pela comunicação com os clientes.
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A+ Alterar modo de visualização
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B Um potencial cliente que demonstrou interesse, mas ainda não concluiu a compra, sendo
classificado como uma oportunidade de negócio.
C Um termo utilizado para descrever concorrentes que buscam informações sobre o mercado.
D Um cliente que não possui interesse ou perfil para adquirir o produto oferecido.
E Um cliente que já adquiriu o produto e está satisfeito com a compra, tornando-se um
consumidor fiel.
A comunicação eficaz é um pilar fundamental para o bom funcionamento de qualquer organização. 
No entanto, um fenômeno recorrente e muitas vezes negligenciado é o ruído na comunicação. Esse 
fenômeno, que pode se manifestar de diversas formas, representa um desafio significativo para as 
organizações, interferindo na transmissão precisa e clara das mensagens. 
Sobre o ruído na comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir: 
I. O ruído na comunicação pode se manifestar de diferentes maneiras, incluindo distorções na 
interpretação das mensagens, falta de clareza nas instruções e até mesmo resistência à aceitação de 
informações.
II. O papel do receptor na comunicação organizacional é irrelevante, uma vez que o ruído é uma 
ocorrência linguística provocada por interferências na produção de mensagens.
III. A comunicação mediada por tecnologia, embora ofereça benefícios em termos de alcance e 
rapidez, também introduz novas camadas de possíveis interferências, como falhas técnicas e mal-
entendidos virtuais. 
IV. Os ruídos comunicacionais podem levar a uma série de consequências prejudiciais, como conflitos 
internos, baixa produtividade e, em última instância, impactos negativos na reputação da organização.
É correto o que se afirma em:
A I, II, III e IV.
B I, III e IV, apenas.
C II e III, apenas.
D I e IV, apenas.
A comunicação é de extrema importância para o desenvolvimento de relações pessoais e 
profissionais. No caso de empresas imobiliárias, a comunicação pode ser encarada como uma 
verdadeira ferramenta de trabalho, por isso é importante saber como o processo comunicacional 
acontece. Sendo assim, é possível dizer que a comunicação acontece quando esta mensagem enviada, 
ao ser recebida pelo receptor, seja compreendida, interpretada e devolvida para o emissor. Nesse 
sentido, o retorno da informação deve ocorrer como em um diálogo.
 
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e 
Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
 
Para ajudar a organizar a forma como a mensagem é transmitida e recebida, é possível identificar que 
acontece um processo de comunicação. Nesse sentido, sobre os elementos do processo de 
comunicação, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
 
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( ) Fonte.
( ) Emissor.
( ) Decisor.
( ) Receptor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V, V, V, V.
B F, F, V, F.
C V, V, F, V.
D F, V, V, F.
Em um mundo cada vez mais conectado, as organizações devem oferecer muito mais do que bons 
serviços ou produtos com preços acessíveis. Também não basta ter uma excelente estrutura. É 
necessário comunicar-se de forma correta com o público. Sobre o exposto, analise as sentenças a 
seguir:
I- Agressões verbais, perda de tempo, mal-entendidos e retrabalho são efeitos da má comunicação nas 
organizações.
II- A existência de uma cultura de comunicação e a disponibilização dos recursos necessários para tal 
pode evitar que a organização tenha maus resultados.
III- É cada vez mais necessário que haja boa comunicação com os clientes ou clientes em potencial, 
pode-se assim deixar para segundo plano a comunicação com fornecedores, colaboradores, 
investidores etc.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças I e II estão corretas.
O ruído na comunicação organizacional é um desafio intrínseco às dinâmicas das empresas. No 
entanto, ao reconhecer suas origens e implementar estratégias proativas de mitigação, as organizações 
podem promover um ambiente de trabalho mais eficiente, colaborativo e harmonioso. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma estratégia eficaz de mitigação do ruído na 
comunicação organizacional:
A Ignorar feedbacks negativos dos colaboradores.
B Manter uma cultura organizacional fechada e hierárquica.
C Priorizar a comunicação formal e eliminar dinâmicas de comunicação informal. 
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D Investir em programas de treinamento para aprimorar as habilidades de comunicação.
A comunicação é um processo complexo que envolve diversos componentes essenciais para sua 
eficácia. Esses elementos trabalham em conjunto para garantir a transmissão clara e compreensão da 
mensagem entre as partes envolvidas. Desde o emissor até o receptor, cada parte desempenha um 
papel crucial no processo comunicativo. Além disso, o canal, a mensagem e o código em que a 
comunicação ocorre influencia significativamente sua interpretação. Em conjunto, esses elementos 
formam a base da comunicação humana, possibilitando a troca de informações e ideias em diversos 
contextos e situações.
Acerca dos elementos da comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F paras as 
falsas:
( ) O emissor é aquele que envia a mensagem para o receptor por meio de um canal de 
comunicação.
( ) O receptor é aquele que recebe a mensagem do emissor e a interpreta de acordo com seus 
conhecimentos e experiências.
( ) O canal de comunicação pode ser verbal ou não verbal e inclui meios como a fala, a escrita, 
gestos, imagens, entre outros.
( ) A mensagem é o conteúdo autônomo transmitido pelo emissor, cuja compreensão independe do 
contexto comunicativo.
( ) Os códigos são signos utilizados para transmitir a mensagem e podem ser linguísticos, visuais, 
sonoros, entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V- F - V.
B V - V - V - F - F.
C F - F - V - V - F.
D F - F - F - V - V.
E V - V - V - F - V.
Desde muito cedo os seres humanos desenvolveram formas de transmitir o conhecimento entre as 
pessoas de uma mesma comunidade. Os primeiros estudos que possuímos registro sobre como se dá a 
comunicação entre os indivíduos foi realizado por Aristóteles na Grécia Antiga e continha apenas três 
elementos essenciais. Com a continuidade dos estudos sobre comunicação, o número de elementos do 
processo de comunicação aumentou, sendo que alguns autores, como Matos (2014), apontam vários 
elementos para o processo de comunicação.
 
Fonte: CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação 
Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
 
Levando em consideração os elementos do processo de comunicação, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) A fonte é onde o processo de comunicação termina, após o emissor receber a informação.
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( ) A linguagem é o ato de transformar uma mensagem de acordo com regras predeterminadas.
( ) O emissor é a pessoa que emite uma mensagem para um determinado receptor ou destinatário.
( ) O ruído é todo sinal considerado indesejável durante a transmissão de uma mensagem por um 
canal.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F, F, V, V.
B F, V, F, V.
C V, F, V, F.
D V, V, F, F.
A evolução da sociedade foi guiada por importantes mudanças tecnológicas, desde o período agrícola, 
era industrial até chegar na sociedade da informação. A expressão sociedade da informação é 
identificada por uma sociedade que tem como base a produção de valores informacionais, fazendo a 
informação e a comunicação elementos tão importantes em nossa vida.
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e 
Oratória. Indaial: Arqué, 2023. (adaptado).
Considerando a sociedade da informação e as mudanças tecnológicas, avalie as afirmações a seguir 
sobre a utilização das redes sociais e aplicativos como ferramenta de comunicação organizacional:
 
I. A utilização de aplicativos, como Uber ou Rappi, facilitaram a contratação de serviços de entrega e 
de deslocamento, aproximando as organizações de seus clientes.
II. As redes sociais têm sido utilizadas pelas empresas para a divulgação de seus produtos, realização 
de campanhas promocionais e acompanhamento da imagem da empresa junto aos consumidores.
III. A conectividade proporcionada pela internet é um fator de suma importância para que vivamos na 
sociedade da informação, pois o avanço da internet permitiu uma revolução na comunicação entre as 
pessoas.
IV. Os aplicativos de conversação, como o WhatsApp, também são ferramentas de comunicação, 
entretanto, ainda não geram grande impacto social, e a aderência das organizações a esse tipo de 
ferramenta ainda é pequena.
 É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B I, II e III, apenas.
C I, II, III e IV.
D I e II, apenas.
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